Bandung KOMPAS1.ID
Tanggal: 28 Agustus 2026
Kepada Yth. Manajemen & Layanan Pelanggan IndiHome (Telkom Indonesia)
Sebagai pelanggan yang melunasi kewajiban pembayaran secara tepat waktu setiap bulan, kami menyampaikan kekecewaan mendalam atas buruknya kualitas layanan dan lambatnya respons dari pihak IndiHome.
Hingga hari ini, layanan internet dan TV interaktif mengalami gangguan total. Pada layar televisi terus menampilkan pesan kelumpuhan sistem dengan Kode Error: 1902 (“Kabel LAN dan WiFi terputus”). Berbagai upaya mandiri—mulai dari pengecekan kabel fisik, pengeluaran-pemasangan ulang port, hingga restart perangkat STB/modem berkali-kali—telah dilakukan tanpa hasil.
Yang sangat disayangkan bukan hanya masalah teknisnya, melainkan sikap dan penanganan dari pihak IndiHome yang terkesan tidak serius dan mengabaikan keluhan pelanggan.
Poin-Poin Kerugian & Tuntutan Pelanggan:
Ketidakpastian Layanan: Keluhan yang diajukan tidak mendapatkan penanganan yang nyata atau solutif. Janji perbaikan hanya menjadi formalitas tanpa kejelasan tindakan di lapangan.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Kerugian Material dan Non-Material: Lumpuhnya koneksi internet dan jaringan TV sangat mengganggu aktivitas harian, pekerjaan, serta hak kami untuk menikmati akses informasi dan hiburan yang sudah dibayar lunas.
Tuntutan Perbaikan Segera: Kami mendesak manajemen IndiHome untuk segera menurunkan tim teknis ke lokasi guna menyelesaikan gangguan kode error 1902 ini hingga tuntas hari ini juga.
Kompensasi Hak Pelanggan: Sesuai dengan regulasi perlindungan konsumen dan standar layanan telekomunikasi, kami menuntut penyesuaian/kompensasi tagihan atas durasi waktu gangguan (down time) yang kami alami akibat kelalaian sistem ini.
Kewajiban bayar dituntut tepat waktu, maka sudah sepatutnya hak pelanggan atas jaringan yang stabil dan layanan pengaduan yang responsif dipenuhi secara profesional. Kami menunggu tindakan nyata dan solusi permanen dari pihak IndiHome secepatnya.
Pengirim: para Pengguna jasa layanan indihome dan telkomsel
#PelayanTerburuk
#TidakRelevan
#MasyarakatDirugikan#Indihome. Bob Hariawan. Kabiro Kota Bandung
