KOMPAS1.ID
Bandung, 20 Mei 2026 Sejumlah nasabah mengeluhkan kinerja pelayanan Customer Service (CS) di Bank BJB Cabang Soreang dalam beberapa hari terakhir. Masalah utama yang disorot adalah lambatnya proses penanganan keperluan perbankan, yang akhirnya memicu terbentuknya antrean panjang dan penumpukan orang di ruang tunggu.
Sejak pagi hari, area pelayanan terlihat padat dipenuhi masyarakat yang datang untuk berbagai keperluan, mulai dari urusan administrasi hingga konsultasi. Namun, di tengah tingginya jumlah pengunjung, tidak semua meja pelayanan CS beroperasi. Beberapa meja justru terlihat kosong dan belum dimanfaatkan secara maksimal.
Kondisi ini membuat waktu tunggu nasabah menjadi sangat lama. Bahkan, sebagian di antaranya mengaku harus menghabiskan waktu berjam-jam hanya untuk menyelesaikan satu urusan atau sekadar berkonsultasi dengan petugas.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Situasi tersebut tentu menimbulkan ketidaknyamanan. Ruang tunggu yang kapasitasnya terbatas pun semakin sesak karena terus bertambahnya orang yang menunggu giliran dipanggil.
Menyikapi hal ini, masyarakat berharap pihak manajemen Bank BJB Cabang Soreang segera melakukan evaluasi. Salah satu solusi yang diharapkan adalah penambahan jumlah petugas di bagian CS. Dengan adanya tenaga kerja yang lebih banyak, proses pelayanan diharapkan bisa berjalan lebih cepat, antrean tidak menumpuk, dan kebutuhan nasabah dapat segera terlayani dengan baik.
Nasabah juga mendambakan agar pelayanan di kantor cabang tersebut kembali berjalan optimal. Sehingga, masyarakat bisa berurusan perbankan dengan nyaman tanpa harus menghabiskan waktu berjam-jam hanya untuk menunggu giliran.
ILHAM PIKOLO
KAPERWIL JAWA BARAT
