Kompas1.id
SANGGAU – Sejumlah pelanggan menyampaikan kekecewaan usai bersantap di Rumah Makan Laros yang berlokasi di Jalan Tayan–Sosok, wilayah Cempedak, Kecamatan Tayan Hilir, Kabupaten Sanggau, Kalimantan Barat. Kekecewaan itu muncul lantaran biaya yang harus dibayarkan dinilai tidak sesuai dengan perkiraan awal, serta tidak adanya penjelasan rinci terkait perhitungan harga makanan dan minuman yang dipesan.
Para konsumen mengaku tidak mendapatkan informasi harga yang jelas sebelum maupun saat transaksi berlangsung. Hal ini membuat mereka merasa terkejut dan bertanya-tanya terkait keterbukaan pengelola dalam menetapkan tarif menu.
“Kami hanya berharap ada keterbukaan harga. Kalau memang mahal, setidaknya ada daftar harga yang jelas supaya pelanggan tidak merasa kaget saat membayar,” ungkap salah satu pelanggan yang merasa dirugikan.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Masyarakat berharap pihak pengelola rumah makan segera memperbaiki sistem pelayanan, terutama terkait transparansi daftar menu dan rincian pembayaran. Keterbukaan informasi dianggap sebagai hal paling mendasar untuk menjaga kepercayaan dan kenyamanan konsumen.
Praktik tidak mencantumkan harga secara jelas atau memberikan informasi yang menyesatkan sebenarnya bertentangan dengan aturan hukum yang berlaku di Indonesia. Berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, ada beberapa pasal yang menjadi landasan perlindungan hak konsumen, antara lain:
– Pasal 4: Konsumen berhak mendapatkan informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang atau jasa.
– Pasal 7: Pelaku usaha wajib beritikad baik serta memberikan informasi yang benar dan jelas kepada konsumen.
– Pasal 10: Pelaku usaha dilarang menawarkan atau menetapkan informasi yang menyesatkan terkait harga maupun pelayanan.
Apabila terbukti ada unsur kesengajaan yang merugikan konsumen, pelaku usaha dapat dikenakan sanksi sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
Masyarakat berharap kasus seperti ini tidak terulang kembali. Pihak rumah makan diimbau untuk lebih terbuka dan menyediakan daftar harga yang mudah dilihat, guna menghindari kesalahpahaman dan rasa kecewa dari pelanggan setelah melakukan pembayaran.
Didi
