KOMPAS1.id || Kapolres Way Kanan AKBP Didik Kurnianto, S.I.K secara mendadak melaksanakan mystery call terhadap pelayanan Call Center 110 Polres Way Kanan pada hari Kamis 7 Mei 2026 pukul 17.00 WIB, bertempat di Kampung Negeri Baru Kecamatan Umpu Semenguk Kabupaten Way Kanan.
Dalam kegiatan ini Kapolres Way Kanan mengajak Hasan warga setempat yang dijumpai untuk berpura-pura menjadi pelanggan yang menelepon pusat layanan (call center atau customer service) 110 Polri untuk mengevaluasi kinerja layanan, tanpa sepengetahuan petugas layanan 110 Pori tersebut, “Kata AKBP Didik Kurnianto saat di ruang kerjanya, Jum’at (8/5/2026).
Kegiatan Mystery Call ini bertujuan untuk menguji kualitas pelayanan publik, khususnya dalam hal respon cepat dan profesionalisme petugas dalam menerima serta menindaklanjuti laporan masyarakat di Kabupaten Way Kanan
Dalam simulasi tersebut, Hasan yang didamping Kapolres Way Kanan melakukan panggilan ke Call Center 110 dengan melaporkan adanya tindak kriminal atau gangguan keamanan kepada pengemudi kendaraan di Jalinsum Way Kanan.
Petugas yang menerima panggilan diuji dalam aspek kecepatan menjawab, ketepatan memberikan informasi, serta sikap ramah dan komunikatif.
Hasil kegiatan menunjukkan bahwa pelayanan Call Center 110 Polres Way Kanan berjalan dengan baik. Petugas mampu memberikan respon cepat, jelas, dan sesuai prosedur. Hal ini menjadi bukti komitmen Polres Way Kanan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya di bidang keamanan dan ketertiban masyarakat.
Untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat kegiatan mystery call ini akan terus dilakukan secara berkala sebagai bentuk evaluasi internal.
Dengan demikian, masyarakat dapat semakin percaya dan merasa aman dalam menggunakan layanan Call Center 110 sebagai saluran utama pengaduan dan laporan darurat,”tegas AKBP Didik.
Sumber / dok tim.(JMI)
Editor wep / Kompas1.id
