Garut kompas1.id – Lamanya proses pemasangan kWh meter baru yang diajukan melalui layanan satu pintu di aplikasi PLN Mobile menuai keluhan dari sejumlah warga. Aplikasi yang diharapkan menjadi solusi percepatan layanan justru dinilai belum sepenuhnya memberikan kemudahan sesuai harapan masyarakat. Rabu 18/03/26
Salah satu konsumen asal Kecamatan Malangbong, berinisial S (28), mengungkapkan kekecewaannya atas lambannya proses pemasangan kWh meter yang telah ia ajukan.
“Padahal semua proses sudah saya tempuh, mulai dari pengajuan hingga survei lokasi. Tim juga sudah datang melakukan pengecekan, bahkan sertifikat NIDI dan SLO sudah terbit. Di riwayat pesanan aplikasi juga sudah ada pemberitahuan bahwa SLO terbit, artinya sudah masuk tahap pemasangan kWh. Tapi sampai sekarang belum ada kabar,” ujarnya kepada awak media.
Kondisi ini menimbulkan kekecewaan di tengah masyarakat yang berharap layanan digital melalui PLN Mobile dapat mempercepat proses pemasangan listrik baru secara transparan dan efisien.
Warga menilai, kehadiran layanan satu pintu seharusnya mampu memangkas waktu dan prosedur yang berbelit. Terlebih, biaya yang tercantum dalam aplikasi dinilai lebih terjangkau dibandingkan pengajuan melalui kantor langsung maupun melalui pihak ketiga (vendor) yang bekerja sama dengan PLN.
Namun demikian, lambannya realisasi di lapangan justru menjadi catatan serius bagi peningkatan kualitas pelayanan. Masyarakat berharap pihak PLN (Perusahaan Listrik Negara) dapat segera melakukan evaluasi, khususnya dalam hal kecepatan tindak lanjut pemasangan kWh baru.
Selain itu, konsumen juga berharap sistem layanan digital benar-benar mampu menjadi solusi yang memudahkan, bukan justru menambah ketidakpastian. Apalagi di tengah kondisi tarif listrik yang terus mengalami penyesuaian, masyarakat membutuhkan pelayanan yang cepat, pasti, dan profesional.
